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      貴實網電腦端商家中心操作手冊

      時間:2017-05-22
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      1、商家中心??

      以下的商家管理以供貨商商家為例。?

      登錄商城平臺,在首頁頂部,顯示商家中心,點擊商家中心進入商家中心。?

      商家中心主頁面,可點擊選擇頭部導航菜單,也如下圖。?

      ?

      ?

      在商家中心除點擊選擇頭部導航菜單外,還可通過右上角分別進行商家用戶名的買家中心、賬戶信息、賬戶安全,以及點擊“店鋪首頁”、“商城首頁”快速進入店鋪和商城前臺。如下圖所示:?

      2.店鋪商品??

      2.1.1發布商品??

      發布新的商品,需要填寫商品基本信息,商城商品圖片,價格編輯等信息。?

      注:是否上架:當商家發布商品需要平臺審核,只有通過了平臺審核之后才能上架銷售,反之不可上架銷售。?

      2.1.2商品列表??

      商品列表可查看待審核商品、審核通過商品、已上架商品、回收站商品??深A覽、修改商品,以及設置商品庫存、放入回收站、導出商品,還要對商品進行批量操作。?

      在商品狀態一欄,展示了商品是否通過平臺審核,只有通過了平臺審核之后才能在平臺上銷售。如下圖所示:?

      2.1.3商品庫存??

      商品庫存管理,可以修改店鋪商品的庫存。??

      2.1.4店鋪商品分類??

      根據店鋪銷售商品為商品分類,每個一級分類下面可以添加多個二級分類。?

      2.1.5缺貨登記??

      當店鋪商品無庫存時,前臺商品詳情頁將顯示“到貨通知”按鈕,用戶可通過此按鈕進行商品缺貨登記,店鋪可查看本店商品的缺貨登記。當商品有貨后,可給登記用戶發送到貨通知。

      2.1.6商品評價??

      會員對店鋪商品的評價列表,可以對評價進行回復、查看操作。?

      2.1.7商品咨詢??

      會員對店鋪商品的咨詢列表,可以對評價進行回復、查看操作。??

      2.2店鋪會員??

      2.2.1會員列表??

      當會員一旦在購買了商家商品之后,自動成為商家的會員。商家可以在店鋪會員中查看會員基礎信息。?

      2.3店鋪促銷??

      店鋪促銷有:打折活動、減價活動、免郵活動、團購活動、搶購活動、店鋪優惠劵。其中團購活動和搶購活動需要平臺審核之后才能參加團購和搶購活動。?

      2.3.1打折活動??


      ?

      打折活動可設置針對單獨某個商品的打折促銷,也可設置針對多個商品的打折促銷。支持兩種打折規則:滿N個打幾折;滿N元打幾折。如下圖所示:??

      ?


      2.3.2減價活動?

      ??


      ?

      與打折活動設置一樣,減價活動可設置針對單個商品或多個商品,滿N個總價減多少元,或者滿N元總價減多少元。?

      2.3.3免郵活動?


      ?


      ?

      支持“指定配送方式免郵”和“指定商品免郵”兩種類型,可分別設置購買本店任意商品滿多少金額后,選擇指定配送方式配送即免郵;或者購買本店指定商品滿多少金額后,訂單直接免郵。

      指定配送方式免郵,如下圖所示:?

      ?

      指定商品免郵,如下圖所示:?

      ?


      2.3.4團購活動?

      商家發起的團購活動需要通過平臺審核之后才會在商城前臺顯示,一個團購活動只能針對一個商品。??

      ?


      ?


      ?


      ?

      團購活動可設置參團商品、團購名稱、賣點、主圖、分類、每人最低和最多購買數量限制、虛擬購買人數、開始/結束時間。如下圖所示:?

      ?

      2.3.5搶購活動?

      商家發起的搶購活動也需要通過平臺審核之后才會在商城前臺展示,一個搶購活動只能針對一個商品。??


      ?

      搶購活動可設置參搶商品、搶購名稱、賣點、主圖、每人最低和最多購買數量限制、虛擬購買人數、開始/結束時間。如下圖所示:???

      ?


      2.3.6店鋪優惠劵?

      一個訂單只能使用一張優惠券,用店鋪優惠劵只能購買本店鋪的商品。?

      ?

      提供“按消費金額”、“線下發放”、“在線領取”三種優惠券,優惠券內容分基本信息、生成規則、使用規則三個部分,可分別設置優惠券名稱、面額、生成方式、領取時間、領取限制、使用時間、使用終端、使用商品和金額等。如下圖所示:?

      ?


      2.4交易管理?

      2.4.1訂單處理?

      訂單處理展示了本店所有訂單列表,可打印購物單、配貨單、快遞單,導出EXCEL。訂單列表分:全部訂單、待付款、待發貨、待收貨、已完成、已作廢。?

      ?

      “待付款”選項卡下的訂單,商家修改、作廢訂單,并可對貨到付款訂單進行收款,如下圖。??

      ?


      ?

      “待發貨”選項卡下的訂單,商家選擇快遞公司、錄入快遞單號發貨。?

      除單個訂單發貨外,可對多個訂單批量選快遞、批量錄單號進行批量發貨。?

      訂單發貨后,即等待用戶確認收貨,訂單進入“待收貨”狀態。


      用戶確認收貨后,訂單完成?。??

      ?


      2.4.2退換貨?

      用戶?購買?商品付款后,在發貨前可直接申請訂單全額退款;訂單完成后,用戶可申請商品退貨、換貨。?

      1)退款管理

      退款流程?:買家申請?訂單?退款??> 商家?審核??> 同意申請 > 平臺退款?給買家??> 完成?。?

      ?


      ?
      ?

      點擊?審核,對?退款?信息進行審核,操作如下圖:??

      店鋪完成?審核審核之后,等待平臺退款。??

      平臺?審核退款之后,完成退款?流程,?如下圖。??

      2)換貨管理

      換貨?流程:買家申請換貨??> 商家?審核??> 同意申請 > 買家?發貨??> 商家?確認收貨??> 商家?換貨發貨??> 買家確認?收貨??> 完成?。?



      3)退貨管理

      退貨?流程:買家申請退貨??> 商家?審核??> 同意申請 > 買家?發貨??> 商家?確認發貨??> 商家?退貨入庫??> 平臺?退款?給買家 > 完成?。??



      商家?點擊審核,查看退貨訂單信息,信息確認?之后?審核通過?/不通過?;審核通過之后等待買??發貨。?

      ??

      商家申請之后,買家在客服服務?>退貨申請??中可以查看已經同意退貨訂單,買家完成發貨,商家收貨。?


      點擊退貨入庫,完成退貨流程,等待平臺退款。?


      店鋪?退貨?入庫之后,等待平臺退款,平臺退款成功之后,退貨?申請?單狀態變為:已退款。?

      ??

      2.4.3結算管理

      結算是指商家在平臺銷售商品之后,平臺在每隔一段時間和商家進行資金結算。結算流程如下圖所示:?

      注:1)當訂單完成之后才會進入訂單流程;2)當訂單完成,但是還在退貨時間范圍內,訂單同樣會進入本期結算。如果超出本期結算,買家申請退貨,商家的結算將會在下一期結算中扣除退貨的費用。?

      商家可以查看本期結算和往期結算,如下圖:?


      ?


      本期應結算金額:?本期應付款項(¥109.28元)= 本期訂單傭金之和(¥10.28元) + 本期內退款金額(¥99.00元)?

      注:本?期是指:包含當前時間點的一個完整結算周期。?

      舉例:如果平臺設置的結算周期為?一月?, 且當前時間點為1119日,則本期的訂單是指111~1130日期間完成的所有訂單 。2、系統在每一個商家訂單【完成】的時候,會自動將該訂單記入到當前商家對應的某一期的對賬單上。3、本期的訂單僅用于查看和統計,不能走結算流程,只有往期的訂單才能走結算流程。?

      ?

      結算單確認:商家在往期結算中確認結算>信息無誤>確認訂單結算,結算完成之后等待平臺審核。?

      商家?審核?通過?之后,??線下?支付?方式轉款給商家,??下圖。?等待?商家確認,商家確認之后,結算?完成?。?

      ??

      收款確認?如下圖?。?

      ?

      收款確認?之后,結算完成,結算狀態為:店鋪確認收??。?

      ??

      2.4.4單據模板

      單據包括?了發貨單、購物單、配貨單、收款單、退貨單等。?在使用?單據時,??下載?安裝?打印插件?。?

      ?


      怎么樣?安裝打印插件???

      第一步:?下載?打印插件,?點擊下載模板插件?

      ??

      第二步?:安裝插件?,需要?安裝?“任我行打印管理器”,安裝好之后?即可設置相關打印模板?。?

      ??

      第三步:添加?模板?

      點擊“添加模板?,設置模板名稱?和模板?類型?。?設置??模板名稱之后,?即可?為模板設置?打印?模板。?


      第四步:?選擇?對應?的單據?,點擊“設置模板”開始設置單據打印模板樣式。如下圖所示:


      ?

      2.4.5發票管理?

      發票管理?中記錄了用戶發??記錄?,?管理員可以查看和開票,開票只針對經銷商?。具體?如下圖,可查看訂單詳情、查看發票、開票操作。?

      ??

      2.4.6店鋪評價?

      店鋪評價記錄了所有用戶在購買本店商品后,對本店的綜合評價,包括“商品與描述相符”、“服務態度”、“發貨速度”三項。?

      2.5運營統計?

      店鋪運營統計目前包括本店商品銷售排行和商品訪問排行。?

      ?

      2.5.1商品銷售排行?

      商品銷售排行可查看本店所有商品的商品銷售量、銷售額排行榜。?

      ?

      2.5.2商品訪問排行?

      商品訪問排行可查看有訪問記錄的商品訪問次數、購買次數排行榜。?

      ?

      2.6店鋪設置??

      2.6.1店鋪信息??

      店鋪信息菜單展示店鋪的信息,并在此申請店鋪經營目錄。?

      • 申請新經營目錄:

        第一步???店鋪經營信息中點擊?“申請新經營目錄?”,如下圖??

      • ?


      • ?

      • 第二步?:選擇申請的目錄??
      • ???
      • 第三步??提交申請之后?等待?平臺?審核?,?在等待審核過程中,?可以?刪除申請?,?如下圖。?

        ?
        ?
      • ?

        ?
        ?
      • 2.6.2基本設置?

        基本?設置主要內容包括,店鋪名稱、店鋪logo、店鋪地址、店鋪地圖定位?。?

        ?
        ?

      ?

      ?

      ?

      ?

      2.6.3導航欄目?

      導航欄目主要用于設置?商家店鋪首頁??頂部菜單導航?。導航?目錄有?商品?類欄目?、鏈接欄目、?添加自定義內容?三種欄目?類型。??

      商品類欄目商品欄目需要?設置?欄目?對應??商品?分類?,可以同時選擇多個商品分類。?

      鏈接類欄:為?欄目設置?點擊?跳轉的鏈接?地址?,如下圖。?

      自定義內容欄目?根據?需要?編輯頁面,頁面內容可以是文字、圖片、表格、還可以?支持?代碼編輯。?如下圖?。?

      欄目?前臺展示效果??下圖。??

      2.6.4店鋪裝修?

      ?

      店鋪?裝修?環節?是整個店鋪正式運營之前?非常?重要的環節,同時店鋪?裝修?的好好會直接影響會員進??的感??,優秀的店鋪裝修可以給進店的會員視覺上的沖擊,增加會員對店鋪的好感,有效提升店鋪?的轉化?率。?

      此店鋪裝修指針對WEB店鋪?首頁?進行裝修,?裝修?內容?包括?頂部店招、輪播廣告,左側、右側欄。?

      1. 店招??

        店招?是店鋪的總體?形象?,編輯的時候請注意圖片的規則和?尺寸,?一般?不要?高頻更新?。?

      1. 輪播廣告??

        建議首頁?輪播?放目前店內最新的促銷活動和新品上市等內容,banner可以根據自己推廣進度進行更新。?

      1. 首頁左側??

        店鋪首頁左側裝修內容包括:店鋪信息、店鋪二維碼、店鋪客服、商品搜索、商品分類、店鋪動態、店鋪熱銷排行榜。點擊添加即可。?

      1. 首頁右側??

        店鋪首頁右側裝修內容包括:商品模塊、廣告模塊、團購模塊、搶購模塊。?

      2.6.5手機店鋪裝修?

      手機店鋪裝修可對手機店鋪首頁進行裝修,主要裝修手機店鋪首頁頭部、商品模塊、廣告模塊。?

      1、將鼠標移到店招上,點擊編輯按鈕即可修改店招;?

      2、鼠標移到圖片廣告模塊或商品推薦模塊效果預覽框中,即會出現模塊編輯、刪除、上下移動操作圖標,編輯后可立即預覽效果;??

      2.6.6配送方式?

      配送?方式:會員下單時候需要選擇配送方式,配送方式和運費直接掛鉤。?

      配送?方式地區費用可以?全國?統一設置?,?也可制定配送地區?;?配送費用可以?按重量?和件數來設置。具體??下圖。?

      添加?配送?成功?后以列表方式展示?,?可以對配送方式進行修改?、?刪除。??下圖。?

      前臺?配送方式展示?,?如下圖。?

      2.6.7快遞公司?

      快遞?公司?管理?,?每個快遞?公司可以設置?相應?的快遞??模板?。?

      添加?新快遞公司,需要?選擇系統提供的對應快遞公司?等信息,如下圖。?

      快遞單打印模板設置方式與2.4.4單據模板設置方式雷同。?

      2.6.8店鋪客服?

      客服類型??QQ和阿里?旺旺兩種,添加客戶便于會員和店鋪溝通,?可以?對添加的客服進行修改和刪除。?

      客服?在前臺展示效果,如下圖。?


      2.6.9店鋪新聞?

      添加?的新聞會展示在?店鋪?首頁,以店鋪動態方式展現?,?如下圖。?

      2.6.10店鋪相冊?

      店鋪相冊是對店鋪?商品圖片和裝修圖片??管理,可以刪除?、修改?相冊?,?如下圖。?

      2.7信息管理?

      商家可在“信息——站內消息”查看平臺發送給?商家?的信息?。?

      2.8微店?

      商家可將自己的手機店鋪與自己的微信公眾號綁定,實現微信用戶直接訪問商家的手機店鋪。?

      2.8.1帳號綁定?

      【第一步】服務器配置?

      按照提示將URLTOKEN復制至自身微信公眾賬號的開發者接口配置信息中,只有與公眾號綁定之后才能在微信中使用微店。?

      【第二步】開發者信息錄入?

      將公眾號對應的開發者AppIDAppSecret填寫應用ID和應用密鑰,只有錄入開發者信息,才能使用微信自定義菜單功能。?

      2.8.2素材庫?

      此功能用于管理已編輯好的單圖文信息和多圖文信息,以及添加新的素材。?

      添加新素材的步驟如下:?

      1)光標移入窗口操作區域“+”標示按鈕; 如下圖所示?

      2) ?移入后,該區域變為單圖文和多圖文的選擇菜單,如下圖所示:?

      ?3) 選擇對應的圖文消息類型,按照該類型標準進行素材的編輯并保存即可;?

      點擊已有的素材可進行編輯和刪除的操作。如下圖所示:?

      2.8.3自定義菜單?

      根據店鋪服務內容、客戶需求,設置自定義菜單,為用戶提供更方便快捷的導航效果。?

      自定義菜單分兩級,一級單就是大家平時看到一些微信賬號底部的按鈕層,這一級最多只能設置3個,第二級菜單就是點擊主菜單按鈕后,彈出來的欄目,第二級菜單最多只能設置5個。?

      1)一級菜單設置?

      可對主菜單進行名稱編輯,刪除和回復內容設置?;貜皖愋涂蛇x:純文本/單圖文/多圖文/自定義鏈接。?

      注:一級菜單沒有二級菜單時,點擊主菜單會跳轉到所設置的回復內容。?

      2)二級菜單?

      可對二級菜單增加,菜單名編輯,刪除操作和回復操作?;貜皖愋涂蛇x:純文本/單圖文/多圖文/自定義鏈接。?

      2.8.4回復設置?

      ?

      用于設置綁定的微信公眾賬號在粉絲進行不同的交互動作時自動回復的內容,包括:首次關注回復、無匹配回復以及關鍵詞回復等。?

      1)首次關注回復?

      用于設置粉絲首次關注時推送的消息;自動回復類型包括:純文本、單圖文以及多圖文三種類型。?

      純文本如下圖所示:?

      選擇純文本作為回復類型后,內容包括文字、表情和超鏈接形式。字數不可超過200字,再點擊保存按鈕,即以當前編輯的文本內容作為首次關注的回復內容了。?

      單圖文回復如下圖所示:?

      選擇單圖文作為回復類型后,在下方對單圖文進行編輯,需要編輯的字段包括:標題、封面圖片、摘要;?

      選擇該單圖文信息的展現形式(說明:即粉絲在聊天窗口中點擊該單圖文信息時是查看該圖文的全部內容,即展開正文全文內容;或者是點擊后跳轉到指定的頁面);?

      若選擇展開全文,則在下方的編輯框中編輯正文內容以及可添加該正文的原文鏈接(此處正文若是引用其他網站媒體的內容,可填入其原文章的鏈接地址,若是自身原創的內容,可將原文鏈接地址填寫為自己官網或者商城的地址,作為引流之用);?

      若選擇跳轉到指定頁面,則在下方選擇鏈接類型,包括站內鏈接(包括商城頁面以及指定的商品列表或具體的商品詳情頁面)和自定義鏈接(由操作員自行輸入跳轉的鏈接地址);?

      多圖文回復如下圖所示:??



      設置方式與單圖文的操作方式基本一致;?

      除首則圖文信息外的圖文信息可直接導入商品,即選擇具體的一則商品,將這則商品的名稱即作為該則圖文的標題,商品的默認圖片作為該則圖文的縮略圖,粉絲在聊天窗口點擊該則圖文信息后即跳轉至導入商品的詳情頁面;?

      注:從素材庫中導入功能說明:素材庫用于存儲已經編輯好的單圖文和多圖文素材,可直接選擇其中的素材用于設置回復信息。?

      2)無匹配回復?

      用于設置當設定的關鍵詞回復中不能與粉絲發送的內容相匹配時候的回復內容;與首次關注回復一樣,無匹配回復類型也包括:純文本、單圖文以及多圖文三種類型。?

      3)關鍵詞回復?

      用于設置當粉絲發送的內容包含或與某關鍵詞完全匹配的情況下,綁定的微信公眾賬號自動回復的內容;?

      點擊“增加關鍵詞”或“修改”圖標,可增加或修改關鍵詞、匹配類型、回復方式和內容。如下圖所示:

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